Las encuestas de los alumnos son una muy buena idea, con una pésima ejecución.

En principio, la realimentación que te da como profesor las encuestas es muy útil: es importante saber si, además de que la gente aprueba, considera que estás dando las clases de forma erronea. Además, me parece muy buena la mecánica de que se da siempre el resultado de las encuestas bien pasada la convocatoria de septiembre: permite evitar que determinados profesores puedan tomar represalias con el alumnado, si no les gusta el resultado. Falta -en mi opinión-, una pregunta abierta sobre qué nos ha parecido la actividad docente, en unas pocas líneas, que luego nos hagan llegar mecanografiada para evitar saber quién ha sido el autor; ya que a veces apenas con las preguntas cerradas los alumnos no pueden expresar su opinión. Es difícil a veces para el alumno expresar una opinión crítica constructiva delante del profesor por temor a represalias, y tienes que conocer ya muy bien a un alumno, haberle llevado el proyecto y tener mucha confianza con él para que te diga que el rey está desnudo. La asimetría de poder en la relación profesor-alumno es demasiado grande.

Pero luego vienen los peros: el primero, que la encuesta se hace demasiado pronto. Muchos desdobles y segundas partes de asignaturas comienzan ahora. Es absurdo que, comenzando el día 11 de este mes programación en primero de teleco, y llevando apenas tres clases de prolog, se pretenda una evaluación objetiva de la actividad docente de ambas asignaturas.

El segundo, que no se usan para lo que se deben, ni se usarán para lo que se deben. Ahora solo sirven para que el profesor sepa si lo que hace gusta o no. Conozco profesores que se interesan por lo que sale: casualmente, son los buenos, los que se preocupan, y habitualmente sacan buenas evaluaciones. Los profesores realmente malos, para los que las encuestas tendrían que servir realmente para algo, tiran directamente las encuestas a la basura. Les resbala, lo que salga, simplemente.

Pero viene Bolonia y el Constructivismo a martillazos -y mira que lo vengo avisando-. Ha salido el documento Docentia, en el que lo que más prima para los sexenios son las encuestas, tener muchos aprobados sobre presentados, y muchos presentados sobre matriculados. Y ahora le vemos las orejas al lobo: cobrarán más pasta los profesores de asignaturas fáciles, o que pasen la mano a los alumnos. Señores, esto ya pasa en secundaria. El que no lo ha visto venir, es porque no ha querido verlo. Avisé que terminaríamos pasándoles fotocopias a los alumnos con un circulito, y pidiendo que lo rellenaran de colorines con ceras sin salirse. Pues está pasando. Vale, temporalmente llenaremos las aulas, estamos solucionando temporalmente el problema de que la universidad española se vacía, y ya de paso evitamos que la faja etaria entre los 18 y los 22 se apunte al paro. Los alumnos serán felices. Pero ¿a costa de qué? Ahora es cuando se está poniendo más dura la realidad. Ahora un licenciado español compite con gente de todo el mundo, que se toma la formación más en serio que él. No nos engañemos, la cosa está muy dura, hay que ser muy bueno para sobrevivir, y no vamos a salir de la crisis el 2010. Ni el 2011. Ni el 2012. Se maquillarán las cifras, pero la situación económica va a parecer una película de Troma. ¿Esto significa que a todos les va a ir mal? No. Los más aptos, los más capacitados, los más preparados, los más eficientes sobrevivirán. Como ha sido siempre. Y competimos con todo el planeta. Si no queremos verlo, tenemos un problema. La única forma que tenemos de salir de esta es exactamente la contraria: trabajar más duro que nadie. Y lo siento, pasar la mano a los alumnos en la universidad es estafarles, les robamos el tiempo, el dinero y la juventud. Lo que pasa es que se darán cuenta años después de salir de la universidad, verán que estuvieron haciendo el lila durante varios años, y entonces no nos podrán hacer «daño» sus encuestas. Gana el gobierno, gana la universidad, gana el profesor poco profesional. Pierde el alumno, y revoluciona a los profesores profesionales que quedan; que son más de los que parece a pesar de que el sistema les impide trabajar.

¿Cuando se deben hacer las encuestas en mi opinión? Dos semanas antes de los exámenes. El alumno a mitad de enero ya tiene claro de qué va el profesorado de las «segundas partes», y los desdobles.

Lo que es más importante. ¿Que se debería hacer con los resultados de las encuestas? La universidad debería revisar de oficio la actividad docente de aquellos profesores que sistemáticamente sacan puntuaciones debajo del 2,5; un año puede que haya mal rollo entre un profesor y sus alumnos. Pasa, sobre todo cuando los «cabecillas» de la clase no están por la labor. Pero malos resultados continuados son indicativos de que pasa algo; y a un profesor bajo esas circunstancias deberían echarlo, aunque sea funcionario.

Finalmente, por favor, pongan la pregunta abierta genérica; aunque su tratamiento sea complicado, nos permitiría a los profesores usar la encuesta para pulir los errores, que seguro que tenemos. Cosas como «escribe demasiado bajo en la pizarra», «no se le escucha desde la sexta fila» y similares son mucho más importantes en la realidad de lo que parece.

Por cierto, esto no es un rebote por malos resultados: este año, un 4,53 sobre cinco en la única asignatura en la que me responsabilizo por completo, y el resto con notas altas -este año la más alta mía ha sido un 4,71-. Lo hago porque ahora con Docentia viene el llanto. Avisé que esto venía en el paquete con Bolonia y el constructivismo. Ahora viene, y muchos están escandalizados cuando no tiene arreglo.

“El Aprendiz” es una serie donde un señor que no conozco -pero que dicen que es muy famoso en su segmento de mercado, un empresario muy importante y que probablemente facture más dinero en un día del que yo facturaré en toda mi vida-, pone una serie de “pruebas” sobre dos conjuntos de personas separados en grupos por un criterio tan estratégico como el sexo, y van eliminando uno a uno a los presentes hasta quedarse con uno que se supone que tomará como aprendiz. Se supone que se organizan como una empresa, algunos asumen tareas concretas, y otros tareas gerenciales.

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Esta es de «aviso a navegantes».

Contrato un servidor dedicado a estos sinvergüenzas. Y claro, 1and1 no puede evitar darme un regalo de cumpleaños que «merezca la pena».

Configurando ya el Apache de uno de los dominios que tengo hospedado en el servidor dedicado de 1and1, se me cae la conexión.

Entro por consola serie remota, y veo algo como esto en arranque:

[ 12.139235] eth0: no link during initialization.
[ 12.148893] ADDRCONF(NETDEV_UP): eth0: link is not ready
Listening on LPF/eth0/00:19:99:27:83:8d
Sending on LPF/eth0/00:19:99:27:83:8d
Sending on Socket/fallback
DHCPDISCOVER on eth0 to 255.255.255.255 port 67 interval 7
DHCPDISCOVER on eth0 to 255.255.255.255 port 67 interval 12
DHCPDISCOVER on eth0 to 255.255.255.255 port 67 interval 19
DHCPDISCOVER on eth0 to 255.255.255.255 port 67 interval 18
DHCPDISCOVER on eth0 to 255.255.255.255 port 67 interval 5
No DHCPOFFERS received.
No working leases in persistent database - sleeping.
done.


además:


s15310050:/# cat /sys/class/net/eth0/uevent
PHYSDEVPATH=/devices/pci0000:00/0000:00:14.0
PHYSDEVBUS=pci
PHYSDEVDRIVER=forcedeth
INTERFACE=eth0
IFINDEX=2

Para los no informáticos, y administradores de sistemas de 1and1; significa «he reconocido una tarjeta de red, pero como no tiene enlace -porque el cable o el switch fallan- no puedo obtener la IP por DHCP». Esto es un problema de la red de 1and1, y es el tipo de problemas que todos los proveedores de hospedaje, todos, solucionan cuanto antes. Porque si es mi cable, es mi problema. Pero si es mi switch que ha muerto, es además el problema de todos los servidores conectados a dicho switch. 24 o 48 servidores que están fuera de red, perdiendo pasta, y que a 1and1 le da lo mismo. Cobran funcione o no la salida a red.

Otras cosas. Sí, la IP es fija: la 213.165.84.97. La dan por DHCP, pero es fija. De esto te enteras luego. Vamos a dejarlo ahí. No quiero que me hierva la sangre, se supone que hoy es mi cumpleaños.

Mando el correo; teniendo en cuenta el tipo de problema que es, espero respuesta rápida. Pasa un dia. Nadie contesta. Sigo entrando por consola. Sigue sin ver enlace. Hago pruebas estúpidas, a ver si algo funciona. (Como ponerle a mano la IP). Pero es estúpido, ya que como no hay enlace, no sirve para nada.

Después hago lo que hace toda persona desesperada: llamo al amigo que me recomendó 1and1. Tiene varios dominios y máquinas contratadas allí. Un buen cliente. Le comento el caso, y me dice que porqué no he tomado un ticket, en lugar de un correo electrónico. Que los tickets los deberían atender al momento. Se me queda cara de tonto, y siento alivio. Vale, estaba haciendo las cosas mal, los partes se dan por tickets. Pasamos la próxima hora, el en su ordenador en su casa, y yo en la mía, en el panel de control buscando en enlace a los tickets. Sorpresa: 1and1 ha eliminado la posibilidad de tickets de soporte de su web: manda un correo, y ya te contestarán.

Mal rollo cuando una empresa de este tipo elimina el sistema de tickets: o su sistema es perfecto y no tiene sentido los tickets, o simplemente da tantos fallos que pasan de tener un mecanismo de trazabilidad de los problemas, porque objetivamente no los van a resolver. Entonces viene el momento que temo: cuando abro el cajón, y leo el contrato otra vez. Como decía un jefe del que aprendí mucho, los contratos están para comprobar que todos estamos hablando de lo mismo, y después guardarlos en el cajón. Y cuando necesitas abrir el cajón, es muy mala señal. Leo la letra pequeña, y veo dos cosas: la primera, que pueden cortarte el enlace si no les gusta el uso que haces de su máquina, o ven que te han entrado. Pero te tienen que avisar con un correo. Ese correo no me ha llegado, y además el único servicio activo era el ssh, y la única persona que había entrado era yo. Lo segundo, que no te garantizan servicio, ni disponibilidad, ni que nada funcione. Lo de los nueves está en la publicidad, pero no en el contrato. Cuando lo leí por primera vez no le di tanta importancia y lo achaqué a una cláusula defensiva de cara a reclamaciones judiciales ante problemas graves -todos los que hemos administrado sistemas a principios de siglo conocemos a nuestro amigo «el tio de la pala excavadora»-. Pero el problema es que lo de no asegurarte el servicio los sinvergüenzas de 1and1 lo llevan muy en serio.

Evidentemente, no se puede llegar ni al servidor ftp para hacer backup que te pone 1and1. Le doy a «restaurar imagen servidor», lo que básicamente te instala una debian nueva, desde cero. Lo pierdes todo. Pierdes un día de trabajo completo, que es lo que tengo desde el último backup. Pero el servidor tiene que andar; tienes clientes que no puedes dejar tirados. Aquí se abren tres alternativas -teniendo en cuenta que las IPs las sirven por dhcp-. La primera, que tengan un pool de máquinas con distros preinstaladas, en cuyo caso al formatear cambias de máquina física. La segunda, que esto haga que un operador humano se levante y mueva el culo, porque el proceso no esté automatizado. Y la tercera, que el proceso esté automatizado; y que, como no funciona la red porque no hay enlace, la máquina no sea capaz de restaurar la imagen.

¿Sabéis que ha pasado?

Pues que la máquina se ha arrancado, no ha conseguido acceder por dhcp a la reinstalación, y ha entrado como si nada. Es decir, que no puedo hacer nada más que aguantarme. Al menos me dará pie para que el lunes pueda montarle el numerito a los de 1and1. Lo que probablemente no sirva absolutamente para nada; ya que no es técnicamente un problema de mala atención, sino de ignorar a un cliente con un problema a nivel de enlace. Un problema físico. Desde luego, si ni restaurar el sistema a un debian limpio desde el interfaz web de 1and1 funciona, está claro que el problema no es de software

Esto supone dos escenarios, a cada cual más desasosegador:

El primero, que 1and1 tiene el servicio desatendido. Si arde su datacenter, se enterarán el lunes a las nueve de la mañana.

(El cuarto, actualización) Diga lo que diga el contrato, 1and1 te puede cortar el servicio cuando quiera, el tiempo que quiera, sin preaviso, y dejarte sin servicio una navidad o una semana santa completa. Basta emplear como escusa la «seguridad».

No se cual de los dos me da más grima, pero los dos me dan grima. Así que la cosa está clara: a llevarme los dominios a otro proveedor que no sea 1and1. Lo que me duele es que les he pagado un año de permanencia, y es un servidor que no me va a servir para nada. 480 euracos tirados. Pero al menos, aviso a los que leáis esto. Estáis avisados de como funciona 1and1.

Actualización a 6/7/2009: Finalmente me lo han arreglado, después de 60 horas de downtime. No han contestado el correo, ni han dado señal de vida. Simplemente, han vuelto a conectar el p[r-z]t? enlace:

He llamado para darme de baja al servicio, al 902 882 11; la primera vez la centralita estaba saturada. La segunda, me han puesto con una señorita que me ha informado de que:

No puedo darme de baja hasta dentro de un año. (esto me lo suponía… tenía dudas de que fuera como telefonía, en la que si firmas permanencia y te das luego de baja, basta conque pagues la «multa», y puedes hacerlo. Mea culpa, por contratar el pack de un año como un imbecil, por ahorrar pasta. Al final la broma son 12*40 euros de algo que no me sirve para nada)

La baja es por fax, al 902023296; y hay que mandar fotocopia del dni por dos caras, id cliente, nombre, dni, listado exaustivo de todos los productos contratados para que no te cobren por una ip suelta aunque hubieras dado de baja el servidor -palabras textuales de la que me atendió-, fecha y firma.

Actualización 2 a 6/7/2009:

Un par de horas después de hablar por teléfono con la chica de la baja, recibo el correo adjunto:

Lamentamos su malestar con respecto a esta situación. Su servidor
dedicado, con ID de contrato XYZ, fue bloqueado temporalmente en
nuestros switchs por motivos de seguridad, dado que se detectó un envío
de paquetes no registrados originado en su servidor. Debe tener en
cuenta que este tipo de acciones tienen la consideración de MAC
spoofing, una práctica no permitida en los servidores alojados en
nuestro centro de datos, a fin de proteger a los clientes bajo nuestra
infraestructura.

En caso de que desee configurar una IP en su servidor, le recomendamos
que use la configuración DHCP para ello, teniendo en cuenta que puede
comprobar la configuración de su Ip actual en /etc.resolve.

La «violación de seguridad» es que se dan cuenta que estoy empleando Xen. Lo pintoresco es que, según contrato, me deberían haber mandado un correo antes del corte, explicando la situación. Yo habría explicado que no es un ataque, que mire la MAC, que es una MAC del rango de Xen. Y no habría habido problemas. Pero es más sencillo tirar del cable, y que el próximo día laborable el cliente haga penitencia para conseguir recuperar su sistema. Lo siento, pero ya estoy muy mallorcito para ponerme de rodillas a decirle el Mater Ecclesiae, ora pro nobis a alguien con pocas luces y menos conocimiento.

Mi contestación, por correo:

Lo que usted denomina «MAC spoofing» es una máquina virtual Xen con un dominio contratado a ustedes, en un servidor dedicado contratado a ustedes, empleando una IP contratada a ustedes. Mis limitadísimos conocimientos sobre el tema no permiten percibir donde está el problema de seguridad en esto; especialmente cuando para hacer MAC spoofing hay que suplantar la identidad de otra MAC ya existente en la red; y, hasta donde llegan mis limitados conocimientos, las MACs del rango 00:16:3e:xx:xx:xx están reservadas para máquinas virtuales Xen. El administrador que le llega un paquete de respuesta a petición ARP con MAC 00:16:3e:xx:xx:xx no lo tiene muy complicado para sospechar que si sale por un puerto físico un paquete con una MAC de Xen, es una máquina virtual de Xen.

Ustedes están en su derecho de hacerme cumplir el contrato, aunque no cumplieron su parte (vale, aceptamos Xen como peligrosa vulneración de la seguridad, pero deberían haber mandado el correo preavisando del corte). Yo estoy en el mío de, en mis limitadísimos medios, de contar como me ha ido la historia con ustedes.

Conclusión: Con cualquier cosa que esté por encima del «umbral de dolor de seguridad» de 1and1 te cortan la conexión sin previo aviso. Para que entendamos donde está el umbral de dolor de los señores de 1and1, una MAC de Xen se considera «MAC Spoofing» y una terrible violación de las normas de seguridad.

1and1 no tiene servicio de tiquets ni personal técnico fuera de horario de oficina para atender incidentes de nivel 1: problemas de hardware o de red achacables a 1and1. Independientemente de la excusa de que fue un problema de «seguridad» -llamaré a McAffee, finalmente ha salido un virus funcional para Linux, se llama Xen-, he «disfrutado» todo el mecanismo de atención a cliente de 1and1 en caso de problemas atribuibles a nivel 1: no son notificables fuera de correos que se atenderán en horario de oficina.

¿Recomendarías 1and1? No. Especialmente después de que OVH me provéa un servidor con Mandriva un domingo, en media hora, y haya sido capaz de hacer lo que en 1and1 me ha llevado días, 60 horas de cortes de servicio, y no haya sido capaz finalmente de hacerlo.

¿Recomendarías salir escopeteado de 1and1? Si tienes páginas web estáticas, o código cuyo tráfico jamás pueda ser interpretado como malicioso -lo sea o no-, y te da lo mismo que en fines de semana, noches, y fiestas de guardar el servicio pueda no funcionar, y no te estresarás, pues… cada uno donde le pique. Pero a cualquier persona que necesite que el servicio funcione, y si casca la red o el servidor alguien intente solucionarlo, 1and1 es para huir.

Actualización a 7/7/2009: Finalmente estube hablando con la persona que me mandó el correo anterior. Xen no se puede utilizar; y, como el servidor no ha llegado a estar realmente en funcionamiento y lleva contratado tres días, con dos de downtime, me permiten cancelar el contrato y no pagar todo un año, sino sólamente un mes.

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