Comentarios en: Cómo tratar a un cliente… un caso de éxito

Por: pccitero

pccitero — Mon, 23 Jul 2007 10:01:32 +0000

se agradece mucho el comentario positivo,
quejar sabe quejarse mucho la gente, y te amenanza que piensan ir hasta el supremo si hace falta.
pero cuando las cosas salen bien no son capaces de publicarlo.

muchas gracias porque con este tipo de comentarios es cuando uno se crece y ve como su actitud de cara al cliente tiene recompensa

Por: irbis

irbis — Sat, 16 Jun 2007 11:45:36 +0000

Que una tienda tenga un foro libre para que opinen los clientes es una decisión muy valiente. En la dirección correcta. Felicidades.

Por: aullate2508

aullate2508 — Fri, 15 Jun 2007 22:22:44 +0000

Hola, primero me presento; soy trabajador de una tienda de PC City en Barcelona desde hace más de tres años, la verdad que este tipo de comentarios se agradece aunque sinceramente, yo que soy la cara que recibe a los clientes molestos (atención al cliente), es la minoría.
Por lo menos aquí, y es cierto, contra más «jaleo» montas más caso te hacen.

Hecha la presentación, aprovecho para comentar que los trabajadores y ex-trabajadores de la tienda PC City de Glòries en Barcelona tenemos montado un foro (para cotillear entre nosotros principalmente) desde hace algún tiempo y que recientemente hemos abierto una zona donde todo el que haya tenido una experiencia como cliente en nuestra tienda o en cualquier otra pueda expresar ahí sus inquietudes. Es algo totalmente ajeno a la tienda pero también tiene su valor ya que se pueden ver las distintas reacciones de algunos clientes. Así que os animo a visitarla aquí: [url]http://mes-glories.sodark.es[/url].

Por lo demás, un saludo y que encuentres esa pieza de bricolage ;).

Por: uno más

uno más — Wed, 02 May 2007 12:47:44 +0000

En pc city lo que se quiere diferencial del resto es con el trato al cliente. Yo trabajo allí y el primer día (como novato que era) paso exactamente eso porque cada vez que se cambia de folleto por nuevas ofertas, siempre se queda algún precio descolgado. Y siempre se devuelve la diferencia ("mi jefe me miro con cara de no me molestes que ya sabes lo que hay que hacer"). A no ser que el cliente quiera otra cosa. Incluso usando el aparato si no le interesa se devuelve todo el dinero sin preguntar (no significa que no se berifique que funciona bien). Y ya está. Si es verdad que algún que otro cliente nada más darse cuenta monta el pollo, me imagino ya está acostumbrados que sino te enfadas no consigues nada, y aquí no es así. Es una situación algo incomoda. También ha pasado al revés que el cliente no lo sepa y se le haya informado para que le devuelva la diferencia. Lo peor es la publicidad, no se porque no ponen esas cosas bien grandes, me refiero a "hasta fin de existecia" o "promoción valida del x a x dia". SI lo ponen pero buscalo, buscalo veras que entretenido. Y no me refiero solo esta empresa sino a las grandes superficies. Con lo fácil que es decirlo de primeras y que luego no suene a escusa barata. Por que el que tiene que dar la cara son los comerciales y no veas lo dificil que es tratar con un cliente que se siente engañado. Bueno un saludo. hasta otra.

Por: irbis

irbis — Sat, 31 Mar 2007 11:38:38 +0000

Para Pietro: has vivido algunos años en España; y estarás de acuerdo que España no es Japón. ;-) Analizando el contexto de trato al cliente de España, la verdad es que es una respuesta excelente. En Japón las cosas son bien distintas; es otra mentalidad no solo en el trato al cliente, sino también en las relaciones personales. Por poner apenas un ejemplo: no me imagino en España al presidente de una empresa gigantesca llorando y pidiendo perdón en la principal cadena pública porque ha administrado mal la compañía y va a hacer un ERE para que no quiebre. ;-)

Por: Silem Moises Peña Cabllero

Silem Moises Peña Cabllero — Sat, 31 Mar 2007 09:54:29 +0000

Yo quisiera comentar que en mexico no se da mucho ese tipo de acciones si hay algun tipo de problemas de ese tipo hay que pelear para que le hagan a uno caso, hasta la fecha no lo he ntedido bien como bien dice el señor David una palabra a tiempo podria ser la gran diferencia con respecto a un cliente pero si en cambio otra e slasituacion la gente d eaqui sules ser muy fiel aaquel lugar por que no solo reconocen su error sino que gana un cliente de por vida

Por: Pietro

Pietro — Fri, 30 Mar 2007 05:23:17 +0000

Hola David.

Pues después de estar cinco meses en Japón, me resultaría ahora muy difícil aceptar que en una tienda me maltraten y me consideren como un ser de clase B.

Aquí he podido comprobar que en esa clase de situaciones, no solo responden a tu problema sino que incluso, en un 99% de los casos, te dan algo a cambio para compensarte. Por ejemplo, una caja de CDs, un cartucho de impresora, unos puntos de compra, etc.

En los restaurantes lo mismo. No solo se disculpan miles de veces sino que te regalan el postre o te hacen un descuento importante en caso de que hayan cometido un error. Incluso a veces sin haberlo cometido, lo hacen con tal de que te vayas contento.

Lo mas sorprendente para nosotros, acostumbrados a ser tratados como perros en el 90% de las situaciones, es que esta clase de trato al publico, aquí se realiza no solo a nivel local en una tienda o un restaurante. Sino incluso a un nivel mas amplio tipo administración publica, grandes empresas, etc.

Un simple «perdóneme» no es suficiente, siempre hay algún tipo de compensación.

Un saludo.