Blogger es un buen ejemplo de como no se deben hacer las cosas. Dejando a un lado los problemas del editor, y que Blogger no funciona correctamente con la mayor parte de los navegadores, hay una serie de cosas que los de Blogger no han entendido.
El primer problema real de Blogger es lo extremadamente complejo de personalizar que es. Si bien echar a andar el blog llevó poco tiempo, hacer que funcione correctamente y con la estética que yo quería costó demasiado. Esto se debe a la pauperrima documentación que tiene; pero sobre todo a que Blogger te fuerza a que las cosas sean como el propio Blogger quiere.
Pero todo esto lo podemos perdonar, porque Blogger es apenas una beta. Sin embargo, hay algo que no es una beta: la política de trato a los usuarios ante errores de Blogger; y dudo que con usuarios de pago cambien dicha política.
El problema concreto es que intermitentemente no podía publicar. De ninguna forma (ni ftp, ni sftp, ni en el propio blogspot). Vale; es una beta. Me pongo a depurar el problema, y preparo todo el material para mandarlo a la gente de Blogger para que puedan reproducir el problema y solucionarlo.
La primera complicación para comportarse como buenos ciudadanos virtuales es localizar el formulario de feedback. En sí es todo un reto localizarlo. Una pisa: olvidaos del español.
Finalmente, llegamos al formulario de feedback. Te piden que leas la documentación -lo que he hecho-, y que rellenes un formulario con una descripción todo lo detallada que sea posible del problema. De hecho, te dice explícitamente que seas todo lo detallado que puedas, es decir, que te enrolles. Lo hago: logs, distintas pruebas realizadas… hay que ser buenos, están depurando el sistema; es normal que el código en Java que controla el cotarro tenga errores; y hay que indicarles como pueden reproducir el problema.
Finalmente, termino todo el texto y lo mando -y no se detalla un error en cinco minutos-. Y ahí viene la sorpresa.
Y la sorpresa es… recibir instantaneamente un correo automatizado a mi cuento de correo referenciando la documentación, y diciendo que está bien lo que he rellenado; pero que lea la documentación otra vez, y si no encuentro la solución a mi problema, que vuelva a teclear el parte. Pero ahora, mandándolo por correo a support@blogger.com. Y que ahora es la buena. El correo no trae el informe de error anexado para evitar que tengamos que teclearlo de nuevo; y no, no tiene ningún tipo de ticket o de seguimiento. Es un correo completamente automatizado. Por cierto, mandé un mensaje preguntando si debía repetir el parte hace tres dias, y aún estoy esperando la respuesta. Estarán muy ocupados ignorando a sus usuarios intentando que Blogger funcione… …er… mejor lo dejamos en que estarán de vacaciones.
O sea, presuponen que la gente es estúpida, descartan el informe de fallos que piden, y vuelven a mandar la referencia a la pauperrima documentación. Si contestan a la dirección de correo, pues entonces será importante. O al menos supongo, porque no tengo pruebas ni de que lean el correo. Dicho de otra forma, tienen el formulario web exclusívamente para hacer perder tiempo a la gente, no dan el correo al principio para asegurarse que no responden a preguntas que consideran estúpidas.
Conclusión: que poca verguenza, y que mala manera de tratar a los usuarios. Vale que es un servicio gratis, pero esto es una falta de respeto. Al menos, los muy imbéciles podrían guardar una referencia del problema enviado, un ticket, o un mecanismo de seguimiento… no valla a ser que no sea un usuario incompetente, sino alguien que de una traza de un problema real, con históricos. El usuario pesado que no se aclara seguirá haciendo la pregunta por correo; pero el usuario que sí tenía algo que comentar, hace lo que yo: los manda a freir monas, y se pasa a WordPress. No se cuantos informes válidos de error habrán perdido con esta política; en mi caso, han perdido las dos páginas de texto indicando donde hay un problema real en su programa, y como reproducirlo para que puedan arreglarlo. Y cualquiera que haya trabajado con sistemas distribuidos sabe lo complicado y lo valioso que es tener como reproducir un error anómalo. Sólamente lamento haber desperdiciado mi tiempo documentando un error cuya solución no les interesa.
El efecto secundario de todo esto es que el error sí me afecta a mí, y ya no puedo publicar nada; de hecho, ni siquiera puedo recuperar las entradas. A mano he recuperado los posts; pero, desgraciadamente, los mensajes se han perdido. En cuanto que pueda acceder a ellos y rescatarlos, los volveré a incluir; perdonad las molestias.
Por cierto, WordPress es una maravilla. Todavía me quedan algunas cosillas que pulir; pero, es impresionante lo rápido que se hace un blog, el excelente interfaz que tiene y lo fácil que es de usar. Y WordPress sí está bien documentado.
Pero che… Qué esperabas… Nada que una empresa ofrezca gratuitamente funciona bien. :P
Si es cobrando, y hay empresas que no ofrecen nada que funcione bien… Véase Mocosoft…
Bromas aparte, mejor en WordPress. Más limpio, mejor funcionamiento, menos mamoneo. Yo me acabo de abrir un blog en Blogger como página provisional para anunciar mis actuaciones, y cuando me he dado cuenta de que no podía poner tags ni categorías a mis post (cosa que puedes hacer en cualquier comunidad gratuita de bloggers, como http://www.zonalibre.org) me he empezado a arrepentir. A ver cuánto tardo en mudar la página provisional a otro sistema (así justifico el 0.1 que le tengo puesto… si paso a un 0.2 por lo menos tiene algo de sentido). :P
Espero que salieran bien las conferencias de Mollina, por cierto. No me pude llegar.
Respecto a lo primero, la realidad es un poco más complicada. Precísamente porque es gratis, debería funcionar bien.
Analizalo así: el coste de adquitir un nuevo cliente es muy superior al de mantener un cliente ya existente. A esto debes añadir que el coste para google que alguien tenga una cuenta en blogger es diminuto; por lo que lo que te están dando gratis no es tan grande monetariamente como pueda parecer.
El modelo de negocio de Blogger cuando pertenecía a Pyra Labs era fidelizar a los clientes con un servicio gratuito, y luego «hacer caja» con servicios «premium» de valor añadido. Con costes por usuario bajos, el porcentaje de usuarios que pagan puede ser muy bajo, y el modelo funciona aún con estas condiciones.
Si el servicio es bueno, la gente mantiene el uso, y parte de ellos adquirirán premiums según se hagan «power users». Si el servicio es malo, la gente huirá de blogger antes de sentir la necesidad de adquitir dichos servicios. Es así de simple.
Teniendo en cuenta que ahora está google detrás, el modelo tarde o temprano tenderá a la publicidad. Otra razón para que el servicio sea bueno: solo un porcentaje de blogs son buenos, cuanto mayor cantidad de blog tengas, mayor la probabilidad de que tengas blog buenos, y más grande es el «long tail». El modelo de publicidad de google monetariza tanto las páginas buenas como las del «long tail», permitiendo así que, mientras que haya muchas páginas, el sistema se finacie. Si blogger es malo, la gente no tendrá blogs allí; apenas los novatos que piquen, con lo que serán blogs malos, y de poco público.
Por lo tanto, con el modelo de ganancias basado en la publicidad, tampoco es buena idea que el servicio sea malo.
Sobre tu último punto: te perdistes la ponencia de Carlos. ;-). Las conferencias salieron bien; poco público, por lo que los conferenciantes subimos el nivel y tubimos muchos encuentros muy interesantes.
Si es verdad WordPress está muy bien. Sobretodo porque es simple, hace lo que necesitas que haga un blog sin demasiadas complicaciones. El código es bastante limpio y facil de modificar. Cuentas con cientos de temas que salvan a los geeks que no tenemos el más mínimo sentido artístico.
La única pega que le veo y puede que haya un plugin para hacerlo, es que debería de traer más herramientas para modificarlo sin tener que meterse en el fuente.
Saludos.