La palabra imposible es extremádamente peligrosa. Especialmente cuando hay una evidencia experimental detrás. Si hago un traceroute, me salían las IPs de clientes que podía localizar. Eso es «evidencia experimental». Desgraciadamente, no me apetecía llamar a un notario para certificarlo, y a Iberbanda no le apeteció mandar a un técnico para arreglarlo. Es cierto que, teóricamente, la topología es punto a multipunto. Pero los problemas estaban ahí. No debía ocurrir, no tenía lógica; los enlaces de microondas se supone que son direccionales; pero era lo que había. Y no tenía solo yo problemas, los teníamos todos los vecinos de mi zona con Iberbanda. Mira arriba las gráficas de transferencia. Estaremos de acuerdo que no es normal con esta teconología tener una velocidad inferior a un modem. Y no, no tengo ni virus, ni troyanos. A menos que ahora también los haya para Linux, y no me haya enterado.

Si yo tengo una antena defectuosa, no emite. Punto. Lo que no va a hacer una antena defectuosa es emplear la antena de un vecino para enrutarse -lo que, según tú, no es posible; aunque yo tenga evidencia experimental-. Claro, varios vecinos -todos con iberbanda- teníamos antenas defectuosas con el mismo defecto imposible.

Respecto al instalador de iberbanda, fue muy profesional. El problema es que el instalador hace LO QUE LE MANDAN. El instalador dijo las distintas zonas donde se podía poner la antena -bastantes, por cierto-, la montó y listo. Que estaban orientadas todas las antenas de forma especial en mi zona es algo que no decide el instalador. Muchos nos dimos de alta, y muchos nos dimos de baja. En mi urbanización -ochenta casas- solo uno se quedó con el servicio. Y llegó a haber gran cantidad de antenas instaladas; por ser la única Internet posible sin emplear modem sobre cobre.

En el SAT ignoraron todas y cada una de mis reclamaciones. Y darme de baja fue una aventura que me llevó meses. Podeis mirarlo en vuestros archivos, si aún manteneis los históricos de las reclamaciones de antes de que Telefónica os comprara.

Finalmente, piensa en porqué me he gastado más de 3500 euros en una parabólica bidireccional -o estoy loco, o me sobra la pasta, o ambos- conociendo la existencia de la tecnología LMDS -fíjate, ni siquiera te digo que sepa como funciona; ni que sepa qué es QPSK, TDMA y FDMA; o como funciona un enlace de microondas-. O puedes suponer que también miento en eso; si estás por mi zona -Chilches-, te pasas y te sacas una foto con la antena.

Hablando claro, estoy harto de escuchar en la televisión películas sobre la universalidad de Internet, sobre porcentajes de cobertura de ADSL en territorio nacional -que son MANIPULACIÓN, puesto que conque se haya montado un RAM como DSLAM con apenas dos ATU-Cs en la zona -24 conexiones a ATU-R de clientes-, ya te cuentan la zona completa como de disponibilidad y todos sus habitantes como que pueden tener ADSL. Aunque haya una lista de espera mayor que la del INEM y no haya visos de ampliación.

Estoy hasta las narices de la prepotencia de los droides de atención telefónica, que te perdonan la vida por atenderte una llamada en la que reclamas por un servicio penoso que te dan a precio de oro. Estoy HARTO del desprecio al cliente, aprovechando la situación de monopolio de facto en la mayor parte del territorio nacional por un operador. Y creeme, no quiero convertir este blog en un blog anti-telefónica; por lo que no cuento la mayor parte de las putadas que me han hecho desde que me dieron de baja el ADSL sin consentimiento hace medio año. Una tras otra; no porque yo sea especial -esto se lo pueden hacer a cualquiera-, sino por el sistema aberrante de atención al cliente que tiene el monopolio de las telecomunicaciones de España; por lo que cuando sucede el menor problema, las cosas suceden en cascada. Tu compañía me dió un servicio pésimo cuando os tenía contratado Internet; peor que un modem. Y la compañía que compró la tuya, me ha generado muchas pérdidas monetarias; y anécdotas de como JAM�S se debe tratar a un cliente como para escribir un libro.

La solución no es matar al mensajero, sino analizar qué está podrido en el mercado de las telecomunicaciones en España. Una pista: el objetivo de una empresa es ganar dinero cubriendo necesidades, percibidas o reales, de los clientes. El objetivo de una empresa no es tener contento al gobierno de turno para poder hacer todas las tropelías y abusos con los clientes que te apetezcan.

De momento, pasadas las primeras 48 horas de rigor que todo servicio de comunicaciones español funciona cojonudamente, el rendimiento ha caido en picado; y en condiciones de poco uso -es decir, sin la penalización que te ponen en satélite si usas la conexión a su valor nominal- está tirando a 193Kbps de bajada y 81Kbps de subida, con una latencia de dos segundos y a tirones; lo que para una conexión de Telefónica de satélite tipo Premium contratada supone el caudal mínimo asegurado -lo que no sorprende; todos sabemos que lo que nos dan habitualmente es el caudal mínimo asegurado; y el resto es marketing-.

De cualquier forma, me permite trabajar, y va mejor que mi modem de 14.4k. Estoy contento, ya que se con qué bueyes aramos en Andalucía, y el simple hecho de tener Internet fuera de un nucleo urbano grande ya es un logro.

Me gustaría darte un poco de la efectividad y atención al cliente que existe aquí en Japón. Se que no hay comparación pero para que se vea que clase de trato se le puede dar al cliente resumo como fue la instalación de Internet en mi casa. Esto si lo lee algún directivo de Telefónica seguramente se lo pasará por el forro y pensará que los japoneses son tontos. Pero me interesa que lo lean los clientes para que se hagan una idea de que clase de servicio se puede dar.

Solicito una conexión por fibra óptica. La velocidad es de 100Mbps. Con el contrato de dicha conexión, la tienda me hizo un descuento de 50.000 yen (300 euros) en la compra de un MacBook, que al final me acabó saliendo por 100 mil yen o sea unos 600 euros. Los técnicos no vinieron cuando les dio la gana. Me preguntaron cuando sería el mejor día para mi. Les dije que el fin de semana y un domingo estaban dos técnicos instalándolo todo. Cada técnico llevaba casco, herramientas, cuerdas, botas, guantes. Parecía que mi casa iba a ser asaltada por un cuerpo especial del ejercito.

Llegaron cuando había concordado la cita. Un técnico estaba subido a un poste (En Japón todo el tendido eléctrico es aéreo por motivos de seguridad ante los terremotos) el otro técnico en mi casa instalando el router. La fibra la pasaron por la canaleta del muro, la cual, estaba en perfectas condiciones permitiendo pasar los cables necesarios sin necesidad de reventar la fachada del edificio ni el muro de mi casa. Conectan todo, se comunican por el móvil uno con otro perfectamente sincronizados.
El proceso no duró mas de hora y media. Tendieron la fibra por el cable aéreo que ya había instalado previamente. Dejaron el servicio instalado perfectamente, todo funcionaba, me dieron las gracias, la educación era extrema, reverencias y saludos. Estaban sudando, muertos de cansancio pero en ningún momento hubo un gesto de desagrado ni de mala educación.
Al cabo de pocos minutos de irse, me llaman de la compañía para comprobar que todo estaba bien.

Eso es dar un buen servicio al cliente. ¿Es tan difícil? ¿Cuánto no ganaría en fama y en fiabilidad una empresa como Telefónica si solo implementara un 20% de la educación que aquí se aplica al trato con el cliente?

Un abrazo y suerte con tu aventura para poder solo tener una conexión digna y poder seguir haciendo tu trabajo. Solo pides eso, que te dejen usar Internet para poder trabajar…

Tengo visibilidad con torreta, pero ese no es el problema. Iberbanda emplea a unos clientes para enrutar a los otros, independientemente de la distancia de la torreta, para reducir costes.

Hace unos años comenzé a utilizar Iberbanda. El primer mes iba a unos pocos bytes por segundo de upload, y llegaba esporádicamente al K de download. Llamadas al 902, y horas esperando al teléfono. Y nada.

El segundo mes también fue lamentable, pero menos. La velocidad de descarga subió a unos 40Ks por segundo. Esto era menos de la sexta parte de lo contratado, pero menos daba una piedra. El upload es lamentable; nunca llegaba a los 1,2Ks; y solía estar por debajo del K. Muy por debajo del caudal mínimo, y de mi modem. Terminé utilizando modem para todo, ya que era más rápido que Iberbanda.

Como muestra un botón (yo era en esta prueba cliente-38073):

traceroute to http://www.bandaancha.st (62.81.199.225), 30 hops max, 38 byte packets
1 cliente-38019 (83.230.212.129) 82.962 ms 96.934 ms 83.501 ms
2 cliente-17863 (83.230.133.197) 101.450 ms 128.526 ms 112.951 ms
3 cliente-17435 (83.230.132.25) 132.077 ms 101.339 ms 142.790 ms
4 62.42.239.1 (62.42.239.1) 150.659 ms 132.223 ms 123.493 ms
(…)

con nmap era posible ver que eran máquinas normales y corrientes, no routers ni lógica de red. Consultando a los vecinos con antenas entre yo y el repetidor, eran sus IPs. Esto es sólo para llegar al repetidor _que veo con mis ojos, a simple vista_.

Una prueba de rendimiento:

(yo era cliente-38073):

traceroute to http://www.bandaancha.st (62.81.199.225), 30 hops max, 38 byte packets

1 cliente-38019 (83.230.212.129) 82.962 ms 96.934 ms 83.501 ms
2 cliente-17863 (83.230.133.197) 101.450 ms 128.526 ms 112.951 ms
3 cliente-17435 (83.230.132.25) 132.077 ms 101.339 ms 142.790 ms
4 62.42.239.1 (62.42.239.1) 150.659 ms 132.223 ms 123.493 ms

Otra prueba:

Mejora del downtime, pero iba jodidamente lenta hasta la navegación por el uptime de 9,5kbps. Se perdían los mensajes de GET dir del protocolo HTTPD. Alucinante.

traceroute to zeus.orcero.org (213.98.73.117), 30 hops max, 38 byte packets
1 cliente-38019 (83.230.212.129) 57.931 ms 84.093 ms 84.887 ms
2 cliente-17863 (83.230.133.197) 111.921 ms 113.042 ms 107.173 ms
3 cliente-17435 (83.230.132.25) 119.613 ms 120.627 ms 129.342 ms
4 62.42.239.1 (62.42.239.1) 129.956 ms 124.024 ms 219.398 ms

La baja fueron meses de faxes «perdidos», de reclamaciones al proveedor, y de facturas por un servicio no disfrutado. Empleaba el modem en lugar de Iberbanda. Ni loco vuelvo a Iberbanda.

Por cierto, en tu casa no funciona Iberbanda?:
http://www.iberbanda.es/esp/compania/resultado.php?provincia=MALAGA