{"id":68,"date":"2007-11-06T18:17:32","date_gmt":"2007-11-06T16:17:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.orcero.org\/irbis\/blog\/todo-un-montaje-de-calidad\/"},"modified":"2009-04-13T00:55:11","modified_gmt":"2009-04-12T22:55:11","slug":"todo-un-montaje-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/localhost\/blog\/index.php\/todo-un-montaje-de-calidad\/","title":{"rendered":"Todo un montaje de calidad"},"content":{"rendered":"

Para poner al lector en historia:<\/strong>Ten\u00eda ADSL, Telef\u00f3nica me lo quita sin previo aviso, sin mi permiso, y por la cara.<\/a>. Despu\u00e9s de meses de batalla me rindo, y recurro al \u00fanico m\u00e9todo que parece llegar sin problemas donde yo vivo. Esto es parte de la historia.<\/p>\n

\nComo algunos sabreis, hace ya un par de meses que me percat\u00e9 que, por donde iba, m\u00e1s me conven\u00eda abonarme a un servicio de Internet v\u00eda palomas mensajeras que seguir intentando recuperar mi ADSL. Reclamar a Telef\u00f3nica funciona, pero si eres Dios. Jesucristo tiene que recurrir a los tribunales. La \u00fanica alternativa que quedaba era comprar un sistema de parab\u00f3lica bidireccional.\n<\/p>\n

\n Siendo el \u00fanico sistema que llega aqu\u00ed, y adem\u00e1s teniendo en cuenta que tengo un amigo que es comercial de Telef\u00f3nica y me puede asegurar un proceso m\u00ednimamente doloroso, decid\u00ed contratarlo. El primer paso fue sencillo: el servicio cuesta \u00abs\u00f3lamente\u00bb cas\u00ed 4000 euros en material, m\u00e1s el costo mensual (s\u00ed, cuatromil euros. No me he equivocado). Del sat\u00e9lite rural… bueno, pagando la parab\u00f3lica tada meses, as\u00ed que sat\u00e9lite rural, \u00abad kalendras graekas\u00bb.\n<\/p>\n

\n Despu\u00e9s de firmarlo todo, solo bastaba esperar: a los dos meses, y despu\u00e9s de varias llamadas al 900101010 \u00abRespuesta empresarios\u00bb -el cual si encontraba las palabras para que la m\u00e1quina me pasara a un operador humano, con frecuencia terminaba con que el operador humano me colgara en la cara-, parec\u00eda que no era posible. Gracias a Dios, un buen amigo intercedi\u00f3 por m\u00ed en las \u00abaltas instancias\u00bb de Telef\u00f3nica a nivel provincial el viernes, y el lunes me estaban llamando de Dominion para montarme la antena.\n<\/p>\n

\n El problema parec\u00eda sencillo: vivo en una casa mata. Tengo 4 (cuatro) paredes, y un techo para montar la parab\u00f3lica. Se queda mi padre -jubilado, pero con 45 a\u00f1os de experiencia en el sector de las telecomunicaciones- al cargo de la tarea de estar con el t\u00e9cnico de Dominion.\n<\/p>\n

\n Pues resulta que viene un mat\u00f3n gigantesco de Dominion que va a la \u00fanica terraza que se ve desde la puerta de la casa -si siquiera es la terraza que da al sur-suroeste, que es donde est\u00e1 Hispasat; apenas es la primera terraza que vio-, y, sin tomar medidas, plantifica la antena en un tr\u00edpode de m\u00e1s de un metro cuadrado de base justo delante de la puerta de la terraza. Atornillado en el suelo, y perforando la capa de tela asf\u00e1ltica. S\u00edmplemente, no hab\u00eda un sitio m\u00e1s c\u00f3modo para montar la antena en toda la casa. Mi padre reclama, diciendo que hay varios metros cuadrados de pared en los que la parab\u00f3lica puede ir. El t\u00e9cnico de Dominion, aplicando la sutil diplomacia tan com\u00fan en el sector, dice que la parab\u00f3lica o va ah\u00ed, atornillada en el suelo de la terraza, o se la lleva y no nos monta Internet satelital, ni ahora ni nunca. Mi padre me intenta localizar, y yo dando clase. El mat\u00f3n de Dominion sigue haciendo lo que le da la gana en mi casa. Finalmente, hace una instalaci\u00f3n tan limpia como esta:\n<\/p>\n

\n\"parabolica\n<\/p>\n

\nS\u00ed, en plena puerta de la terraza.\n<\/p>\n

\n Ante la desesperaci\u00f3n, mi padre consigue localizar al comercial de Telef\u00f3nica, Mikel; que, en un gesto que le honra, sale disparado de su casa y viene a ver qu\u00e9 est\u00e1 pasando. Cuando ve el montaje del tr\u00edpode, tipo Pepe Gotera y Otilio, se echa las manos a la cabeza. Intenta primero convencerle de que ha vendido decenas de esas antenas, y se pueden montar tambi\u00e9n en la pared sur-suroeste; y que el sitio recomendado no es delante de la puerta de la terraza. La conversaci\u00f3n se va calentando -a diferencia de a mi padre, Mikel no le sigue la corriente al mat\u00f3n de Dominion-. Cuando salgo de la clase y enciendo el tel\u00e9fono, veo mensajes de lo que est\u00e1 pasando, y salgo disparado a mi casa desde la Universidad.\n<\/p>\n

\n Hasta aqu\u00ed, todo es seg\u00fan testimonio deducido de Mikel y de mi padre.<\/strong> Ahora comienza la historia como yo la v\u00ed.\n<\/p>\n

\n Cuando llego, est\u00e1n el comercial de Telef\u00f3nica y el t\u00e9cnico de Dominion enzarzados en una discusi\u00f3n muy fuerte. El t\u00e9cnico est\u00e1 pegando voces -son ya las siete de la tarde-. Baja a la calle, y sigue pegando voces. Finalmente, el comercial me recomienda que firme un parte de material para instalar, pendiente de montar; lo que hacemos -y no le hace ni gracia al instalador-.\n<\/p>\n

\n Vemos en la foto como \u00abno hay pared suficientemente grande\u00bb: fue una de las justificativas; realmente, cambiaba de justificativas cada cinco minutos. Tambi\u00e9n que no se puede colocar en la pared porque: va contra la ley, va contra el convenio colectivo, va contra la normativa de la comunidad, y no es el lugar donde tiene mejor se\u00f1al (como curiosidad, donde est\u00e1 la parab\u00f3lica ahora tiene la mayor parte de su superficie tapada)\n<\/p>\n

\n\"parabolica\n<\/p>\n

\n Es una imagen ampliada, para que veamos la antena. Hay algunos metros m\u00e1s de pared -ocho en total- hacia la derecha; y cinco metros hacia abajo. Nuestra posici\u00f3n era: \u00aben cualquier lugar de la pared, por encima de los tres metros\u00bb. Como curiosidad, debajo de la ventana se puede operar perfectamente la parab\u00f3lica desde el balc\u00f3n. Al menos, con mis brazos -el mat\u00f3n de Dominion los ten\u00eda m\u00e1s grandes-.\n<\/p>\n

\n Por la ma\u00f1ana reclamo a telef\u00f3nica. 900101010. \u00abRespuesta empresarios\u00bb. Primera llamada: no consiguo que la m\u00e1quina me pase a un humano. Segunda llamada: consigo que me pasen a un humano. Le cuento lo que ha pasado. No es su problema. Despu\u00e9s de mucha discusi\u00f3n, se entera que soy una empresa, y me dice que me han redireccionado al 1004, y que me manda a la persona apropiada. \u00abLa persona apropiada\u00bb, escucha la historia. Se sensibiliza. Tengo raz\u00f3n; no se puede entrar en casa de cliente a hacer esas cosas. Tengo raz\u00f3n, no se pueden hacer esos montajes. Me pide mi n\u00famero de tel\u00e9fono para cursar la reclamaci\u00f3n. El programita pita. No soy lo suficientemente grande para que ella me pueda antender, me dice. Me pasa a un tercer operario. Vuelta a repetir la historia. Al tercero, le da lo mismo los modos y las formas del mat\u00f3n de Dominion, y que me hayan echo una chapuza. Lo m\u00e1s que consigo es que anote que me han perforado la tela asf\u00e1ltica. Por supuesto, ni me quiere dar el c\u00f3digo de reclamaci\u00f3n (nota mental: a ver que me he creido. Si ya se que me van a ignorar, para que reclamo. No aprendo.).\n<\/p>\n

\n El mat\u00f3n de Dominion me llam\u00f3 hace un par de horas, diciendome que tengo tres opciones: dejar la antena donde est\u00e1; montar la parab\u00f3lica en pared, debajo de los dos metros -un equipo de 4000 euros, que es mio, a menos de dos metros de altura-; o se llevaba la parab\u00f3lica y no ven\u00edan m\u00e1s. Teniendo en cuenta que la parab\u00f3lica es la \u00fanica forma que tengo de conectarme a Internet… me queda poca alternativa.\n<\/p>\n

\n Hace un rato, llamo a una persona que tiene un cargo de responsabilidad en Telef\u00f3nica (el que llam\u00e9 para que me montasen el enjedro). Me ha confirmado que no me queda otra alternativa. Y ya veremos como lo solucionaremos.\n<\/p>\n

\n Dentro de un rato viene el mat\u00f3n de Dominion. Me tendr\u00e9 que quedar con la antena donde est\u00e1. Al menos, me conformo con que esta noche tenga Internet. Lo que sigo sin ver. S\u00edmplemente, no me lo creo.\n<\/p>\n

\n Que hemos aprendido de todo esto:\n<\/p>\n

\n Si no eres una empresa muy grande, llamar al 900101010 \u00abRespuesta Empresarios\u00bb es una forma est\u00fapida de quemar energ\u00edas. Es tan pr\u00e1ctico como pegar cien pu\u00f1etazos a la pared. Y lo de la pared es igualmente est\u00fapido, pero menos humillante.\n<\/p>\n

\n Las instalaciones de parab\u00f3licas bidireccionales llevan meses.\n<\/p>\n

\n La Internet rural por sat\u00e9lite emplea el mismo equipo, pero Telef\u00f3nica gana menos dinero. As\u00ed que esas habr\u00e1 que esperarlas sentado. Y ojo: que tiene las mismas condiciones de instalaci\u00f3n que la parab\u00f3lica bidireccional. O en suelo, o a menos de dos metros de altura en pared.\n<\/p>\n

\n Un t\u00e9cnico de Dominion tiene prohibido por religi\u00f3n subirse a una escalera. Punto. O te monta la parab\u00f3lica en suelo, o en una pared a menos de dos metros. A m\u00e1s de dos metros, nada. Y el techo, ni mentarlo.\n<\/p>\n

\n Si te viene el t\u00e9cnico de Dominion, traete al primo de zumosol. Si no, va a poner la parab\u00f3lica donde le salga de los cojones. Aunque sea una terraza que de al norte, en zona de paso y sin visibilidad completa de cielo. Teniendo la casa amplias vistas al sat\u00e9lite Hispasat -el que emplea Telef\u00f3nica-.\n<\/p>\n

\n Y, finalmente, si no tienes una terraza que est\u00e9s dispuesto a cegar poniendo en la puerta una parab\u00f3lica anclada en el suelo con un tr\u00edpode de m\u00e1s de un metro cuadrado de superficie, olv\u00eddate de la parab\u00f3lica. Seg\u00fan el t\u00e9cnico de Dominion, la terraza que apunta al norte es el \u00fanico lugar en una casa mata que tiene fachada a sur y fachada a oeste que se puede poner una parab\u00f3lica apuntando a Hispasat. Poner una parab\u00f3lica apuntando a Hispasat en cualquier otro lugar viola la ley, el convenio colectivo, es imposible, tiene poca se\u00f1al y no ve sat\u00e9lite (emple\u00f3 todas estas razones, en distintos momentos).\n<\/p>\n

\nIgual esta noche tengo Internet. O no.\n<\/p>\n

\nActualizaci\u00f3n:<\/b> Despu\u00e9s de hablar con un alto cargo de Dominion -hijo, curiosamente, de un compa\u00f1ero de trabajo de mi padre; que peque\u00f1o es el mundo-. Volvi\u00f3 el mat\u00f3n. Mucho m\u00e1s calmado, y con la educaci\u00f3n que se espera en un instalador. Cuando est\u00e1 calmado y no pierde los papeles, es un buen chaval; personalmente creo que lleva demasiado tiempo en el sector de las telecomunicaciones, y se le est\u00e1n pegando determinadas actitudes de trato al cliente que en otros sectores son inimaginables. Tranquilo es una persona agradable, y si no se enroca, conoce su oficio. Si no perdiera el control, personalmente creo que ser\u00eda un buen instalador; ya que la actitud de hoy ha sido muy buena, y hemos podido resolver los problemas sin dificultades ni la situaci\u00f3n tensa de ayer -me encontr\u00e9 la casa en guerra cuando lleg\u00e9, y nunca se debe montar un numerito de esos delante de un cliente-.\n<\/p>\n

\n Me ha puesto a funcionar Internet en multipuesto -para monopuesto hay que solicitar el cambio y pasar por caja, no se puede solicitar directamente-. Hemos hablado tranquilamente sobre el \u00abmontaje\u00bb. De los dos sitios que ve\u00eda viables, en uno no puede montarlo porque no tiene andamio y dice que no se puede maniobrar la parab\u00f3lica desde el balc\u00f3n, y en el otro -la pared interna de la terraza-, dice que no puede colocarlo porque el pie de parab\u00f3lica que Telef\u00f3nica le provee no lo permite. La soluci\u00f3n que hemos encontrado ha sido poner la antena en una esquina del jard\u00edn; as\u00ed que voy a hacer las obras en jard\u00edn para tener una base de 1mx1m, y solicitar\u00e9 un cambio de posici\u00f3n de parab\u00f3lica -previo paso por caja-. Por f\u00edn, tras meses, vuelvo a tener Internet. Tiene una latencia alta -dos segundos, mucho m\u00e1s de lo que me dijo el comercial-; y un ancho de banda normal -el 10% del ancho de banda contratado, es decir, lo \u00abest\u00e1ndar\u00bb en Espa\u00f1a-. En lineas generales, va estupendamente; as\u00ed que, de momento, este frente de batalla est\u00e1 cubierto. Espero poner al d\u00eda algunos asuntos, y volver a bloggear al ritmo normal. Ahora, a preparar una m\u00e1quina para una clase de ma\u00f1ana -voy a ense\u00f1ar en vivo a instalar un Linux a los alumnos-, y a la cama. Ya os contar\u00e9 como va la Internet por sat\u00e9lite bidireccional.\n<\/p>\n

\nActualizaci\u00f3n 2:<\/b> Finalmente, hoy han venido a poner la antena en su sitio. Ha venido el que acompa\u00f1aba al mat\u00f3n, un chaval muy simpatico que ha hecho un trabajo estupendo en muy poco tiempo. Adem\u00e1s, la colocaci\u00f3n de la antena ha sido muy buena: visualmente, queda mejor; el cableado tirado ha quedado discreto y bien montado. El router ha quedado con el resto de la electr\u00f3nica de red, e incluso la velocidad es m\u00e1s alta y la tasa de p\u00e9rdida de paquetes es m\u00e1s baja. Esta historia ha terminado bien. :-)\n<\/p>\n

\nActualizaci\u00f3n 3:<\/b> Mis flamantes 191 kbps -menos del 10% de la velocidad contratada- han desaparecido en menos de una semana. Lo que f\u00e1cil viene, f\u00e1cil se v\u00e1. :-(\n<\/p>\n

\nActualizaci\u00f3n 4:<\/b> El primer instalador me ha mandado un correo, que no reproduzco aqu\u00ed; aunque le invito a transcribirlo como comentario para rebatirle en p\u00fablico. Si quiero hacer algunas aclaraciones:<\/p>\n

  • Ten\u00eda ADSL con Telef\u00f3nica<\/a>. Telef\u00f3nica me lo quit\u00f3. Tengo una carpeta con las cartas, con las pruebas, y con todo el proceso -en el mejor de los casos, humillante-, que me mostr\u00f3 un desprecio profundo, visceral por el cliente. No, no recomiendo Telef\u00f3nica a los emprendedores. Lo tengo porque es lo \u00fanico que hay en mi zona. Ventajas del monopolio, puedes cometer los abusos que quieras con tus clientes.<\/li>\n
  • El sistema es absurdamente caro, el dinero no llueve de los \u00e1rboles. Pero era la \u00fanica forma que ten\u00eda de no estar fuera de negocio. Los meses sin Internet me supusieron un perju\u00edcio econ\u00f3mico inasumible por m\u00e1s tiempo.<\/li>\n
  • Ped\u00ed parcelaci\u00f3n de los 3000 euracos. Me los concedieron. Despu\u00e9s me vino el cargo en la cuenta de golpe. Ventajas del monopolio, puedes cometer los abusos que quieras con tus clientes.<\/li>\n
  • El sistema funcion\u00f3 durante un tiempo. Despu\u00e9s se degrad\u00f3 el rendimiento. Pero, al menos, ten\u00eda Internet.<\/li>\n
  • Finalmente, un a\u00f1o m\u00e1s tarde me han puesto otra vez el ADSL. Que Telef\u00f3nica me diese de baja el ADSL sin mi consentimiento me ha costado m\u00e1s de un mill\u00f3n de pesetas. No, no soy un cliente fel\u00edz.<\/li>\n
  • La guinda del pastel es que me han cobrado dos veces el alta, dos meses consecutivos<\/strong>. \u00bfVoy a protestar? Ni loco. Protesto, y capaces son de darme de baja el ADSL otra vez. Ventajas del monopolio, puedes cometer los abusos que quieras con tus clientes.<\/li>\n

    Como el \u00fanico proveedor de datos de mi zona, pueden abusar de su posici\u00f3n monopol\u00edstica. Yo tendr\u00e9 que \u00abdisfrutarlos\u00bb, es el precio que pagas por vivir en \u00abejpa\u00f1a\u00bb fuera de una gran ciudad. He pagado un pastizal durante un tiempo porque lo necesitaba<\/strong>. Dinero que cuesta mucho ganar. Y he aceptado en silencio que me cobren dos veces el alta. Pero el uso de la fuerza que da la posici\u00f3n de monopolio no da autom\u00e1ticamente la raz\u00f3n. Y en cada reuni\u00f3n de emprendedores a la que he ido desde entonces, he contado la historia del ADSL; y a los emprendedores de Web 2.0 una de las cosas que m\u00e1s les molar\u00eda es que les cortaran la l\u00ednea sin previo aviso. Es mi derecho a la pataleta: contar las cosas como me pasaron.<\/p>\n

    Ahora, cualquiera de los lectores puede convencerme de que estoy equivocado, y que he disfrutado en todo momento de un servicio maravilloso.<\/p>\n

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    Para poner al lector en historia:Ten\u00eda ADSL, Telef\u00f3nica me lo quita sin previo aviso, sin mi permiso, y por la cara.. Despu\u00e9s de meses de batalla me rindo, y recurro al \u00fanico m\u00e9todo que parece llegar sin problemas donde yo … Continue reading →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/localhost\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68"}],"collection":[{"href":"http:\/\/localhost\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/localhost\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/localhost\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/localhost\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/localhost\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/localhost\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/localhost\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/localhost\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}